CUSTOMER LIFECYCLE AUFBAUPLAN
Bestehende Kunden gezielt weiterentwickeln.
Bau dir ein CRM, das Kunden nach dem ersten Kauf systematisch weiterentwickelt. Für mehr Zweitkäufe, Wiederkäufe, Cross-Sell, Kundenbindung und Reaktivierung. Individuell entwickelt für eure Kunden, euer Geschäftsmodell und euer bestehendes CRM.
Projekt besprechen
Wenn CRM wächst, wird das Zielbild wichtiger.
Am Anfang ist vieles offensichtlich. Ein Newsletter. Eine Welcome-Strecke. Ein erster Warenkorbabbruch. Eine Reaktivierungskampagne.
Mit zunehmender CRM-Reife wird die Frage anspruchsvoller: Wo liegt der nächste sinnvolle Hebel?
- Mehr Kunden zum zweiten Kauf entwickeln?
- Wiederkäufe systematischer auslösen?
- Cross-Sell-Potenziale erschließen?
- Frühzeitig gegen Inaktivität arbeiten?
- Oder bestehende Automationen verbessern?
Die Herausforderung liegt nicht darin, weitere Ideen zu finden. Sie liegt darin, mit jedem weiteren Baustein gezielt an eurem Customer-Lifecycle-Zielbild zu bauen.
Ansatz
Die 5 wichtigsten Kampagnen
- Second Purchase · Erstkäufer gezielt zum zweiten Kauf entwickeln
- Wiederkauf · Kunden mit anstehendem Bedarf identifizieren
- Cross-Sell · Käufer einer Kategorie gezielt weiterentwickeln
- Retention · Kunden mit sinkender Aktivität ansprechen
- Winback · Ein inaktives Kundensegment reaktivieren
Kundenbedürfnisse erkennen, den Customer Lifecycle aufbauen und zum richtigen Zeitpunkt genau die richtige Kommunikation senden – darum geht es in meinem Customer Lifecycle Aufbauplan.
Individuell entwickelt für euer Geschäftsmodell
Der Aufbauplan ist keine Standard-Best-Practice-Liste. Er beginnt mit eurem Geschäft. Individuell entwickelt für eure Kunden, euer Geschäftsmodell und euer bestehendes CRM.
Wir betrachten unter anderem:
- relevante Customer Journeys und Kundenbedürfnisse
- Produktkategorien, Kaufzyklen und Kaufanlässe
- Phasen und Entwicklung des Customer Lifecycle
- bestehende Kampagnen und Automationen
- Daten, Kundensignale, Permissions und Systeme
Daraus entsteht ein Modell, das zu eurer tatsächlichen Situation passt.
Ergebnis
Das Ergebnis: ein umsetzbares System für mehr nächste Käufe.
Der Aufbauplan verbindet Kunden, Kaufanlässe, Daten und Kampagnen zu einer gemeinsamen Logik für die Kundenentwicklung.
- Die richtigen Kundengruppen für den nächsten Kauf
- Die stärksten Umsatzchancen im Kundenstamm
- CRM-Cases, die zu eurem Geschäft und euren Daten passen
- Ein erster Case, bereit für die Umsetzung
- Messbare Ziele für Kundenentwicklung und CRM-Erfolg
Kundenstimmen
Claudius zur Linden
Gründer & Geschäftsführer, Kaspar Schmauser GmbH
„Alexandra hat uns mit einer kompakten CRM-Beratung sehr pragmatisch und hands-on einen klaren Action Plan geliefert und dabei zum einen die Quick-Wins aufgezeigt bzw. direkt umgesetzt und zum anderen die Abhängigkeiten fehlender Datenquellen und Funktionalitäten in Sekundärsystemen transparent gemacht. Sehr zu empfehlen, sicher werden wir mit Alexandra weiter zusammenarbeiten.“
Ingo Köhle
Head of Strategic Marketing SDA – Food Prep, WMF GmbH
„Alexandra hat uns beim Launch eines wichtigen Produktes unterstützt, indem sie das gesamte Aktivierungskonzept für unsere Kundenclub-Mitglieder und Newsletter Abonnenten entwickelt und umgesetzt hat. Wir arbeiten gerne mit Alexandra, da sie schnell Zusammenhänge erkennt und diese in konkrete Handlungen überleiten kann.“
Christoph Fellenberg
ppa. Direktor Verwaltung, Finanzen & Strategie, RYF Coiffeur GmbH
„Frau Connor hat für uns ein Konzept für ein maßgeschneidertes Treueprogramm entwickelt. Ihre hohe Kompetenz im Bereich Loyalty spiegelte sich während des gesamten Projekts wider. Sie hat großartige Arbeit geleistet, ein sehr gutes Projekt- und Time Management bewiesen und war stets hervorragend vorbereitet.“
Ablauf
In fünf Arbeitstagen zum priorisierten Aufbauplan.
Der Customer Lifecycle Aufbauplan ist bewusst als kompaktes Beratungsprojekt konzipiert. Er verbindet vorbereitende Analyse, gemeinsame Arbeitsworkshops und fachliche Ausarbeitung.
Beratungsaufwand
Kein monatelanger Strategieprozess. Kein allgemeines CRM-Audit.
Sondern ein fokussiertes Projekt mit einer klaren Frage: „Welche Customer-Lifecycle-Cases sollten wir als Nächstes aufbauen – und was brauchen wir dafür?“
Projekt besprechenFür wen
Für Unternehmen, die ihr CRM gezielt weiterentwickeln wollen.
Der Aufbauplan ist besonders sinnvoll, wenn:
- bereits ein relevanter Kundenstamm vorhanden ist,
- Bestandskunden stärker zu Wachstum und Umsatz beitragen sollen,
- CRM-Kampagnen und Automationen bereits existieren oder ausgebaut werden,
Der Schwerpunkt liegt auf mittelständischen B2C-Unternehmen mit relevantem Bestandskundengeschäft, insbesondere in Retail, E-Commerce, Telekommunikation und Omnichannel-Geschäftsmodellen.
Mit Anleitung von mir die Abkürzung nehmen
Ich entwickle und implementiere CRM- und Customer-Lifecycle-Programme für B2C-Unternehmen. Dabei verbinde ich strategische Kundenentwicklung mit operativer Umsetzbarkeit. Meine Erfahrung umfasst unter anderem Retail, E-Commerce, Telekommunikation und Omnichannel-Geschäftsmodelle.
Im Mittelpunkt stehen dabei immer drei Fragen: Was ist für den Kunden relevant? Was ist für das Unternehmen wirtschaftlich sinnvoll? Und was lässt sich mit den vorhandenen Daten, Prozessen und Systemen tatsächlich umsetzen?
Kurz-Fakten
- Langjährige CRM- und Lifecycle-Erfahrung in großen und kleineren Unternehmen
- Branchen: Einzelhandel, E-Commerce, Telekommunikation, Gastronomie, Optik
- Ausgezeichnet: Gold beim E-Mail-Marketingpreis 2022
- Zertifiziert: Klaviyo, HubSpot
- Heute: freiberufliche Senior Consultant, Standort Gröbenzell/München
Customer Lifecycle Aufbauplan
5 Arbeitstage Beratungsaufwand · individuell für euer Unternehmen · priorisierte CRM-Cases · klar definierte erste Ausbaustufe · mit meiner Anleitung zügig zum Ziel.
Projekt besprechen